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汽车维修是适应社会发展的需要，现在各行各业都存在着激烈的竞争，众多汽车维修行业的经营者在市场竞争中都把视角放在顾客身上，而提高服务水平在残酷的市场竞争中显得尤为重要。近年来我国社会主义市场经济的蓬勃发展，同时也对我国汽车维修企业服务提出了更高的要求。在这样的环境下，促使我国汽车维修企业只有开展激烈的服务竞争，才能发展、壮大。
汽车维修企业必须转变传统的服务理念，树立现代服务观念。传统服务理念包括奉献型服务理念、经济型服务理念。现代服务观念体现的则是以顾客为中心的服务观念，把服务看开云体育 开云官网成是奉献与取得经济效益的完美结合。汽车维修企业所要提供给顾客的服务，在满足顾客本身需求的同时最大限度的提高企业经济效益。经济效益的提高是汽车维修企业的原动力，也是汽车维修企业全部活动的最终目标。目前国外汽车维修企业中设立免费电话中心处理与顾客关系日益成为一种趋势发展起来。美国一些汽车维修公司建立了“顾客电话答复中心系统”，全年无休给顾客答疑解难，还有一些公司开云体育 开云官网利用互联网推行服务战略。
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